Políticas de Pago, envío y devolución

Política de envíos

• • Compras superiores a Q 350.00 el envío es gratis.
  • Compras inferiores a Q 349.99 tiene un costo de Q 35.00
  • El cliente puede optar a Pago Contra Entrega (COD)
  • Tiempo de envío de 24 a 48 horas a cualquier localidad del país.
  • Se otorga guía de envío al momento de la compra.

Recogida Local (Pick Up)

Realiza tu pedido exclusivamente en nuestros canales electrónicos: en la tienda en línea las 24 horas del día, los 365 días del año. Son los únicos medios de atención al cliente disponibles.

Horario de entrega de pedidos:

• Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
• Sábados: 9:30 a.m. a 12:30 p.m.
• Domingos y días festivos: cerrado (los pedidos realizados en estos días se procesarán el siguiente día hábil).

Formas de pago:

• Pago en línea: depósito o transferencia bancaria 🏦 (para pedidos de cables a medida o ensambles de cables, se requiere un anticipo del 50%).
• Pago al recoger: efectivo o tarjeta de crédito/débito 💵 💳.

Tiempo de entrega:

• Pedidos estándar: listos para recoger en 30 minutos hasta 24 horas. Recibirás un mensaje de WhatsApp con los detalles y el tiempo estimado, considera que algunos productos debemos trasladarlo de bodega, te confirmaremos el tiempo estimado que puede tomar.
• Servicio de ensamble de cables: 2 horas (el tiempo puede variar según la demanda, te notificamos sobre los avances).

Confirmación de pago y recogida:

• Si realizaste el pago en línea, envía el comprobante por WhatsApp para confirmar tu pedido.
• Si autorizas a una tercera persona para recoger tu pedido, infórmanos por WhatsApp.

Reserva de productos:

• Pedidos con pago al recoger: los productos se reservarán durante 24 horas después de la confirmación en la sede. Transcurrido este tiempo, estarán disponibles para otros clientes.
• Pedidos con pago en línea: conservaremos tus productos hasta un máximo de 7 días. Después, nos contactaremos contigo para coordinar la entrega debido al espacio limitado en nuestra oficina.

Política de pagos

El cliente puede optar a diferentes formas de pago propuestos por Electrónicas Pro, estos son:

• Depósito o transferencia a cuenta monetaria a nombre de Electrónicas Pro a través de los bancos del sistema financiero regulado.
• Pago Contra Entrega, al recibir el paquete de compra puede cancelar al agente del servicio de paquetería.

Política de garantías y devoluciones.

Para reportar alguna anomalía en el producto o pedido, el cliente tendrá hasta 7 días calendario a partir de la fecha que haya recibido el paquete. Podrá disponer de los siguientes medios de comunicación: WhatsApp,Teléfono o correo electrónico.

Podrá solicitar la devolución del producto bajo las siguientes condiciones:

• El producto no haya funcionado por defecto de fábrica.
• El empaque, envoltorio o blíster del producto debe estar en buenas condiciones.
• En caso de haber intentado modificar o “reparar” el producto perderá su garantía o devolución, por lo que se recomienda no forzar para conservar la garantía.
• En caso de haberse dañado el producto por mal uso no procederá la devolución, se recomienda utilizar los instructivos de uso.
• El comité de garantías, cambios y devoluciones resolverá en un lapso no mayor a 3 días hábiles y notificará al cliente el mecanismo de devolución.
• Productos consumibles como estaño, pasta de soldar, baterías y otros de la misma naturaleza no tienen cambio o devolución.